8:30 - 10:30 Workshop B: Estandarización De Procesos: Sepa Cómo Obtener Más Control En La Gestión De Los Procesos Estrategias Para La Estandarización, Control Y Monitoreo De Procesos De Un Shared Services Center

11:00 Apertura De La Conferencia Por El Presidente De Mesa

11:10 BENCHMARK SESSION – ¡Encuesta En Vivo!

¿Cómo está el desarrollo de su CSC en relación a otras empresas Mexicanas? Haga un intercambio de ideas y experiencias con ejecutivos y líderes de CSC de México y Centroamérica. Tenga un completo overview del escenario Latinoamericano, las estrategias futuras para los ejecutivos y las tendencias para los próximos años sobre los tópicos: Nivel de Madurez, Cobertura Geográfica, Alcance y procesos gestionados, objetivos y prioridades del CSC, Beneficios del CSC para el negocio y otros puntos-clave.

Luis Gomezchico
Senior Manager
ACCENTURE

GESTIÓN DE CAMBIO

13:30 La Transformación De Un Centro De Servicios Compartidos Para Ser Una Empresa De Alto Desempeño

Sepa cómo garantizar la sinergia entre los intereses de la compañía vs. los intereses de los colaboradores en procesos de cambio Rediseño de procesos y cambio de cultura enfocado en la prestación de servicios internos a la empresa

• Manejo de transición de actividades
• Aspectos culturales y relacionamiento con clientes y business partners
• Herramientas de comunicación para aclarar procesos de cambio

Javier Barrera Segura
Vicepresidente de Nuevos Negocios
GRUPO POSADAS

PRICING

14:20 Diseño E Implementación De Un Programa Sostenible De Pricing: Las Decisiones Estratégicas Para Lograr Un Costeo Eficaz De Los Servicios

Muchos Shared Services Centers tienen dificultades en establecer una estrategia de precios por causa de la naturaleza y estructura de los costos de su back office. El pricing requiere un establecimiento de una forma clara y flexible de cobro para sus clientes y demanda el conocimiento de los volúmenes de los servicios prestados.

• Definición de su costeo y chargeback
• Estructuración de distintos análisis de precios
• Entienda las actividades involucradas en la entrega de servicios y cómo están ligadas con los pools de costos
• Implemente estrategias innovadoras de pricing con enfoque en el cliente

Sérgio Piñón
Business Services Director
CUMMINS

INTERNATIONAL CASE STUDY 2

Una experiencia de Centroamérica

15:10 Estrategias Para Desarrollar Un Modelo Regional Para La Prestación De Servicios

Estrategias para desarrollar un modelo regional para la prestación de servicios El grupo Aliaxis Latinoamérica surge de la unión estratégica entre Durman y Aliaxis, dos empresas líderes en el campo de sistemas para la construcción, y comprometidas con la excelencia en sus productos y atención al cliente,. Acompañe como Aliaxis Latinoamérica, estructuró la regionalización de su centro de servicios compartidos en Centroamérica y se prepara para su expansión al resto de Latinoamérica

• Bases para tomar la decisión sobre la regionalización: ¿Por qué, cómo y cuándo regionalizar?
• Criterios para seleccionar los centros de prestación de servicios de la región de Latinoamérica
• Identificación de variables críticas para el proceso
• Estrategias para centralizar los servicios: procesos, personas, tecnología
• Lecciones, resultados y errores más comunes

Gustavo Rosales
Shared Services Center Manager
ALIAXIS LATINOAMÉRICA - Costa Rica

GESTIÓN DE DOCUMENTOS

16:30 Valor Estratégico De La Gestión De Documentos En CSC

Experiencias prácticas en la automatización de pago, proveedores y otros procesos documentales críticos

• Cómo lograr en la reducción de costos, mejor desempeño de los CSC y aumento de productividad
• Impacto y gestión estratégica de documentos
• Desafíos e implementación tecnológica
• Experiencias y resultados de CSC
• Análisis de benefi cios, costos y productividad

Octavio Zapata
Managing Director
READSOFT

ROUNDTABLE

17:15 - 18:30 Desde La IMPLEMENTACIÓN Hasta La OPTIMIZACIÓN Y EXPANSIÓN De Los Shared Services Centers

1ª Parte

Discuta los principales desafíos en la construcción de un CSC Intercambio de ideas y testimonios de gestores de Shared Services en la fase inicial

• Cómo saber cuanto estamos preparados para incorporar más procesos o atender nuevas unidades dentro del CSC
• Tecnología: ¿Debemos implementar el CSC antes o después de la estandarización de las plataformas tecnológicas? Puntos positivos y negativos

2ª Parte

Consolidación y Expansión para Centros de Servicios maduros Comparación de distintos modelos avanzados de operaciones de Centros de Servicios Compartidos

• BPO: Evaluación de factibilidad, mejoría continua de procesos y eficiencia en costos a través del outsourcing
• La preocupación cada vez mayor con la atracción, desarrollo y retención de talentos: Cómo hacer el branding del CSC para los colaboradores
• ROI efficiency management

Las 10 lecciones aprendidas en la implementación, gestión de la sostenibilidad y estrategias futuras de los Shared Services

Panelistas

18:00 Cierre De Las Actividades Del Segundo Día