9:00 - 11:30 Workshop C: Site Visit - Conozca La Estructura Del Centro De Servicios Compartidos De Lufthansa

11:45 Descentralización Estratégica De Los Shared Services Centers Para Mejor Atender Necesidades Y Procesos Regionales Y Para La Mitigación De Riesgos.

• Breve historia de la creación de los CSC de Lufthansa
• Pulverización y distribución de riesgos en distintas unidades de centros de servicios
• Como garantizar la transferencia de procesos y producción entre los distintos CSC sin perdida de calidad en los servicios
• Inversión en programas para la mejoría de calidad y costos con el objetivo de minimizar los riesgos
• Entienda la dinámica, las necesidades e riesgos de distintos países y regiones

Marcello Giopp
Manager Quality and Operations Financial Accounting
LUFTHANSA Shared Services International

13:50 Apertura De La Conferencia Por El Presidente De Mesa

14:00 Technology Showcase: Evaluación En Implementación De Tecnología Para Automatizar Procesos De Cuentas Por Pagar

Usted asistirá a una presentación en vivo de una implementación tecnológica y las mejores métricas para la gestión de todo el proceso.

• Implementación de gestión electrónica de procesos en cuentas por pagar
• Evaluando una implementación de automatización de cuentas por pagar
• Herramientas disponibles para ambiente SAP, Oracle y otros ERP’s
• Caso práctico: Automatización en CSC con ambiente SAP

Presentado por READSOFT

APLICACIÓN DE TECNOLOGÍA INTERNATIONAL CASE STUDY 3

Una experiencia de Centroamérica

14:45 La Tecnología Al Servicio Del Los Centros De Servicios Compartidos

La tecnología se ha convertido en un pilar muy importante para el desarrollo de diferentes plataformas dentro de una empresa. Si es utilizada en armonía acompaña el crecimiento en conjunto con la visión de la empresa, y es facilitadora del éxito.

• Un solo proceso, una sola región: Estandarización = Tecnología = Eficiencia, cómo interpretar todos el mismo idioma, trabajar bajo los mismos métodos y procesos.
• Gente que lo hace mejor: Para asegurar el éxito del cambio y cultura dentro de la empresa, se debe tomar en cuenta a los líderes o personas sobresalientes en las áreas que formarán el futuro CSC, con el fin de contemplar todas las diferencias existentes dadas por la resistencia al cambio o simplemente por el cambio de modelo en si mismo y de esta forma generar de la mano de la estandarización y de la tecnología procesos más efi cientes con las mejores prácticas “Crear Valor = Sinergia”
• Core Business: El separar el “Back office” de la razón de ser de una compañía, permite a las empresas concentrar sus energías, conocimientos y habilidades en el desarrollo del propio negocio, teniendo un soporte tecnológico y de procesos adecuado.
• Costo – Beneficio: en que se favorece un Centro de Servicios Compartidos con el uso de tecnología de punta.

Alejandro Giuliodori
Director de Centro de Servicios Compartidos
GRUPO Q - El Salvador

Grupo Q inicia sus operaciones en el año de 1952, y después de más de 50 años de expansión se ha convertido en uno de los grupos empresariales más importantes de Centroamérica. A través de su holding GRUPO Q INTERAMERICA CORPORATION tiene cobertura nacional en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá, representando marcas prestigiosas relacionadas con la industria automotriz.

15:30 El Despliegue Eficaz De Los Factores Tecnológicos Como Aporte A La Transformación Organizacional

• Cómo empatar la tecnología a todos los procesos del shared services center
• Superación de barreras y factores limitantes
• Mejorías en el modelo de atención al cliente

Empresa ponente a ser definida

PANEL DE CIERRE

Con proveedores de servicios

16:45 Global Sourcing Think Tank: Eliminando Las Incertidumbres De Los Negocios

Reconocidos proveedores estratégicos dan forma a las tendencias de la industria Special Hot Topic Discussions

• Relación y foco en el Cliente
• Costos
• Talent and staff management

18:00 Cierre De Las Actividades Del Tercer Día